严格落实12345热线规范意见，安排专人接听热线，认真做好诉求记录和问题对接。以细听为切入点，科学匹配话务资源，通过分析来电话务量，动态调整人员排班，在节假日前后、年末岁尾等重点时段增加话务人员数量，提高接听效率。详细记录群众来电诉求，做好情绪安抚和心理疏导，对能够现场解决的做到立行立改，需要职能部门处理的及时对接。以实干为着力点，构建“接诉—对接—办理—反馈”的全链条数字化管理机制，压缩中间环节，实现业务快速流转。对于跨部门、跨领域的复杂问题，形成“热线吹哨、部门响应”的工作模式，由热线平台牵头组织相关部门、行政村召开联席会议，通过现场办公、联合督办等方式集中攻坚，持续提升群众满意度。